政务服务窗口是为民服务的前沿阵地，也是检验营商环境的试金石。青浦区纪委监委积极响应人民群众和企业对高效政务服务的期盼，聚焦窗口服务质效开展专项监督，督促窗口单位积极履职尽责，不断提升服务质量，为强化服务型政府建设、营造良好营商环境提供有力保障。

为推动专项监督取得实效，该区纪委监委积极构建全流程的监督闭环，一体推进监督检查、督促整改、建章立制等工作。同时，坚持统筹用好各方监督力量，由区纪委监委纪检监察室联合相关派驻纪检监察组，并会同区数据局、区城运中心等部门共同组建专项监督小组，围绕窗口服务质量开展重点督查。

“为找准查实问题，专项监督小组综合运用重点走访、随机抽查、体验式业务办理等明察暗访方式，对设有服务窗口的机关事业单位及村居进行全面督查。”区纪委监委工作人员介绍道。此外，进一步畅通“信、访、网、电”举报渠道，重点聚焦“12345”市民服务热线中的窗口服务类热线工单进行问题查摆，深入查找群众反映集中、表现突出的窗口服务问题。

经过全面排查，此次专项监督共发现窗口工作作风、窗口服务效能、窗口事务问题等三个方面69个问题。针对这些突出问题，区纪委监委从严从实抓好问题整改，要求相关32家窗口单位切实扛起整改责任，并通过强化跟踪问效、督促限时办结等方式，确保整改工作取得实效。截至目前，推动有关单位共制定完善30项工作制度。如，在提升窗口工作作风方面，督促窗口单位强化服务接待的礼貌用语和服务规范；在提升窗口服务效能方面，推动相关园区分中心设置远程虚拟窗口，接入涉企高频事项，帮助企业一次高效办成涉企业务；在提升窗口形象方面，推动各窗口单位加强政务服务标准化建设，提升服务环境与区域历史人文内涵的融合度，如徐泾镇社区事务受理服务中心在办事大厅增加有关蟠龙古镇的艺术作品，提升服务环境的人文气息。

“下一步，我们将继续聚焦提升窗口服务质量，不断做实做细日常监督，推动窗口单位进一步转作风、提效能，通过更加利企便民的优质服务，为区域经济社会发展提供有力保障。”区纪委监委相关负责人表示。（作者：马成思 王玮）