近日，上海市浦东新区金杨新村街道纪工委工作人员打开民情民意智慧监督平台，看到重点工单全程监管模块收到一件关于投诉某居委会工作人员敷衍塞责的热线工单。随后，该街道纪工委对投诉问题进行核查，对相关责任人予以处分，并督促相关部门加强人员培训管理。今年以来，该街道通过智慧监督平台收到22件热线工单，均已办结。

为拓宽问题线索来源渠道，浦东新区纪委监委探索数字赋能监督路径，以“12345”市民服务热线工单数据库为基础，创新打造智慧监督平台。平台分设纪检监察室版、派驻纪检监察组版、街镇纪（工）委版三大类52个分平台，街镇纪（工）委可以查看本单位工单情况，快速准确进行核查处置；各派驻纪检监察组、各纪检监察室则可实时查看对口联系监督单位工单情况，有针对性开展问题线索跟踪督办、提级办理。

“我们对近年来查办的违纪违法情形进行梳理，形成了纪检监察类问题线索关键词表，提升了问题线索的发现能力。”该区纪委监委党风政风监督室副主任刘臻介绍，平台通过将市民投诉内容与关键词表进行对照，筛选出重点关注工单，精准推送至对应的纪检监察组织，相关纪检监察组织研判后纳入问题线索管理并开展核查。此前，新场镇纪委通过平台推送工单发现，有群众反映镇、村工作人员对解决违法建筑不作为的问题。该镇纪委核查后将问题反馈至区纪委监委，对该问题线索进行提级办理。

为提升平台监督质效，该区纪委监委制发《民情民意智慧监督平台使用管理办法（试行）》，明确管理责任部门、工单监督重点和监督方法流程，并建立信息沟通、督办转办、线索移送、情况通报等机制，为强化平台规范使用管理、有序开展监督提供制度保障。同时，该区纪委监委还持续完善平台功能建设，进一步拓展工单办理功能，让基层纪检监察组织可以动态更新发现问题情况、问题整改情况等信息，实现闭环管理。

截至目前，该区各级纪检监察组织通过智慧监督平台共跟踪监督热线工单10831件，发现问题并督促整改716个，转为问题线索10件。刘臻表示：“我们将在政务APP中开发平台手机移动端功能，方便实时查看、操作相关数据，为提升监督质效，解决好群众操心事、烦心事提供重要支撑。”（通讯员王梦莹）